POLÍTICA DE ENVÍOS DE VJ&ELEGACY

Última actualización: 01/09/2026

En VJ&ELEGACY trabajamos para que tus pedidos sean preparados y entregados de forma rápida y segura.

A continuación encontrarás información sobre nuestros plazos de preparación, envío, seguimiento y posibles incidencias relacionadas con la entrega de tus pedidos.

1. Procesamiento de pedidos

Nuestro objetivo es procesar todos los pedidos lo más rápidamente posible.

Una vez realizado y confirmado tu pedido, nuestro equipo comenzará a preparar los productos para su envío.

El tiempo habitual de preparación y procesamiento es de 1 a 3 días laborables desde la confirmación del pedido.

Durante periodos de alta demanda, promociones, rebajas o circunstancias excepcionales, el procesamiento puede requerir tiempo adicional.

2. Confirmación y seguimiento

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con la información correspondiente al envío.

Cuando esté disponible, también recibirás un número de seguimiento que podrás utilizar para consultar el estado de tu pedido.

Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de que el pedido haya sido enviado.

3. Plazos de entrega

Una vez procesado el pedido, el plazo estimado de entrega será de aproximadamente 2 a 5 días laborables, dependiendo del destino y del método de envío disponible.

Los plazos de entrega son estimaciones y pueden variar debido a circunstancias que se encuentren fuera de nuestro control, incluyendo:

• retrasos del transportista;
• condiciones meteorológicas;
• periodos de alta demanda;
• días festivos;
• problemas logísticos;
• retrasos aduaneros;
• circunstancias excepcionales.

Si un producto presenta una disponibilidad limitada, el pedido podría requerir tiempo adicional de preparación.

Nuestro equipo hará todo lo razonablemente posible para que tu pedido llegue dentro del plazo estimado.

4. Costes de envío

VJ&ELEGACY ofrece envío gratuito, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.

Cualquier coste adicional aplicable al pedido se mostrará antes de finalizar la compra.

5. Empresas de transporte

Los pedidos pueden ser gestionados mediante diferentes empresas de transporte y socios logísticos seleccionados por VJ&ELEGACY.

La empresa de transporte utilizada puede variar dependiendo del destino, disponibilidad, tipo de pedido y otros factores logísticos.

Cuando exista información de seguimiento disponible, será proporcionada al cliente mediante el correo electrónico de confirmación del envío.

6. Retrasos en los pedidos

Aunque hacemos todo lo posible para cumplir los plazos indicados, pueden producirse retrasos ocasionales.

Si experimentamos un retraso significativo en el procesamiento o envío de un pedido, procuraremos informar al cliente cuando sea posible.

Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo estimado, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para que podamos comprobar su estado.

Correo electrónico: vjelegacy@vjelegacy.com

7. Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta y completa durante el proceso de compra.

Si necesitas modificar la dirección de entrega, ponte en contacto con nosotros lo antes posible después de realizar el pedido.

Debido a que los pedidos pueden comenzar a procesarse rápidamente, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección una vez iniciado el proceso de preparación o envío.

Si el pedido ya ha sido enviado, es posible que no podamos modificar la dirección de entrega.

8. Pedidos no entregados

Si el transportista no puede realizar la entrega debido a una dirección incorrecta, ausencia del destinatario u otra circunstancia relacionada con la entrega, el pedido puede ser devuelto al remitente.

En estos casos, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para conocer las opciones disponibles.

9. Productos dañados o incorrectos

Te recomendamos revisar el paquete y los productos inmediatamente después de recibir el pedido.

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al que solicitaste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Para poder ayudarte, podremos solicitar fotografías del producto, del embalaje y de la etiqueta de envío.

Una vez analizada la incidencia, te indicaremos los pasos necesarios para resolverla.

Los derechos legales del consumidor respecto a productos defectuosos o no conformes no se verán afectados por esta Política de Envíos.

10. Cancelación de pedidos

Los pedidos pueden comenzar a procesarse poco después de ser realizados.

Si deseas cancelar un pedido, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible.

Intentaremos atender la solicitud cuando sea operativamente posible. Sin embargo, una vez que el pedido haya sido preparado o enviado, es posible que no podamos cancelarlo.

En ese caso, podrás utilizar el procedimiento de devolución correspondiente, de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y con la legislación aplicable.

11. Devoluciones

Si deseas devolver un producto, consulta nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos para conocer los requisitos y el procedimiento correspondiente.

Antes de enviar cualquier producto de vuelta, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para recibir las instrucciones necesarias.

Correo electrónico: vjelegacy@vjelegacy.com

Los productos devueltos deberán cumplir las condiciones establecidas en nuestra Política de Devoluciones.

12. Comunicación con nuestros clientes

Nuestro objetivo es mantener una comunicación clara y transparente durante todo el proceso de compra.

Si existe una incidencia que pueda afectar significativamente al procesamiento o entrega de tu pedido, procuraremos informarte mediante los datos de contacto proporcionados durante la compra.

También puedes ponerte en contacto con nuestro equipo en cualquier momento si tienes preguntas sobre el estado de tu pedido.

13. Atención al cliente

Para cualquier pregunta relacionada con envíos, pedidos o entregas, puedes contactar con VJ&ELEGACY:

Correo electrónico: vjelegacy@vjelegacy.com

Teléfono: 687179340

Horario de atención: 

Estaremos encantados de ayudarte con cualquier consulta relacionada con tu pedido.

14. Actualizaciones de esta Política de Envíos

VJ&ELEGACY puede actualizar esta Política de Envíos periódicamente para reflejar cambios en nuestros servicios, procesos logísticos o condiciones de entrega.

La versión más reciente estará disponible en nuestro sitio web.

Última actualización: 21/09/2026