POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS DE VJ&ELEGACY

Última actualización: 11 DE SEPTIEMBRE DE 2026

En VJ&ELEGACY queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo necesitas devolver un producto, puedes solicitar una devolución de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política y con los derechos que te correspondan conforme a la legislación aplicable.

1. Plazo para solicitar una devolución

Dispones de un plazo de 30 días para solicitar una devolución, salvo que la legislación aplicable establezca un plazo diferente o superior.

Las solicitudes de devolución deberán realizarse dentro del plazo correspondiente desde la fecha de entrega del pedido.

Antes de enviar cualquier producto, debes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para solicitar y obtener la autorización de devolución.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que un producto pueda ser aceptado para devolución, deberá encontrarse, en la medida permitida por la legislación aplicable:

• En el mismo estado en el que fue recibido.
• Sin señales de uso más allá de la manipulación necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
• Con sus etiquetas originales, cuando corresponda.
• En su embalaje original, cuando sea posible.
• Acompañado del comprobante de compra o información que permita identificar el pedido.

VJ&ELEGACY podrá comprobar el estado del producto antes de aprobar el reembolso, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al consumidor.

3. ¿Cómo solicitar una devolución?

Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente antes de enviar el producto.

Correo electrónico: vjelegacy@vjelegacy.com

Indica, siempre que sea posible:

• Número de pedido.
• Nombre utilizado para realizar la compra.
• Producto que deseas devolver.
• Motivo de la devolución.

Una vez recibida tu solicitud, nuestro equipo te indicará los pasos que debes seguir y, cuando corresponda, la dirección a la que deberás enviar el producto.

No envíes ningún producto antes de recibir las instrucciones correspondientes.

No aplicamos cargos de reposición por las devoluciones, salvo que se informe expresamente de lo contrario y dicha práctica sea legalmente válida.

4. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Te recomendamos revisar tu pedido inmediatamente después de recibirlo.

Si recibes un producto:

• defectuoso;
• dañado durante el transporte;
• incompleto;
• diferente al que solicitaste;

ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Para ayudarnos a resolver el problema rápidamente, podremos solicitar fotografías, vídeos u otra información relacionada con el producto y su embalaje.

Los productos defectuosos o que no correspondan con el pedido serán gestionados de acuerdo con los derechos y garantías establecidos por la legislación aplicable.

5. Productos que no pueden devolverse

Algunos productos pueden quedar excluidos de la devolución cuando así lo permita la legislación aplicable.

Entre ellos pueden encontrarse determinados:

• productos personalizados o fabricados específicamente según las indicaciones del cliente;
• productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene cuando hayan sido desprecintados;
• productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente;
• productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos.

Las excepciones anteriores no afectan a los derechos legales del consumidor en relación con productos defectuosos, incorrectos o que no sean conformes con el contrato.

Si tienes dudas sobre si un producto puede devolverse, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente antes de realizar el envío.

6. Cambios de productos

Actualmente, la forma más sencilla de realizar un cambio puede ser solicitar la devolución del producto original y, una vez gestionada la devolución, realizar un nuevo pedido del producto que deseas.

Si deseas cambiar una talla, color, modelo u otra característica del producto, ponte en contacto con nuestro equipo para conocer las opciones disponibles para tu pedido.

7. Derecho de desistimiento en la Unión Europea

Cuando la legislación de protección de consumidores de la Unión Europea sea aplicable, los consumidores podrán tener derecho a desistir del contrato dentro del plazo legal de 14 días naturales, sin necesidad de indicar ningún motivo, salvo las excepciones previstas por la legislación aplicable.

El plazo de desistimiento comenzará, por regla general, desde la recepción de los productos por el consumidor o por un tercero indicado por este.

El ejercicio del derecho de desistimiento estará sujeto a las condiciones y excepciones establecidas por la normativa de consumidores aplicable.

Nada de lo establecido en esta Política de Devoluciones limita los derechos que la legislación de protección de consumidores reconoce obligatoriamente.

8. Reembolsos

Una vez recibamos el producto devuelto, podremos inspeccionarlo para comprobar que cumple las condiciones de devolución aplicables.

Te notificaremos por correo electrónico cuando hayamos recibido la devolución y te informaremos sobre la aprobación o rechazo del reembolso.

Cuando el reembolso sea aprobado, se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra, salvo que la legislación aplicable permita o exija otro método.

El tiempo necesario para que el importe aparezca nuevamente en tu cuenta puede depender de tu banco, entidad financiera o proveedor de servicios de pago.

9. Gastos de devolución

En las devoluciones realizadas por cambio de opinión, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente cuando así lo permita la legislación aplicable y se haya informado previamente de ello.

Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, incorrecto o no conforme, VJ&ELEGACY asumirá los costes que legalmente correspondan.

Cuando exista un derecho legal de desistimiento, los gastos de devolución se gestionarán de acuerdo con la legislación aplicable y la información proporcionada al consumidor antes de la compra.

10. Dirección de devolución

No envíes productos a ninguna dirección hasta recibir las instrucciones de nuestro equipo de atención al cliente.

Una vez aprobada tu solicitud, te proporcionaremos la dirección de devolución correspondiente.

Dirección de devolución:
[INTRODUCIR DIRECCIÓN REAL DE DEVOLUCIÓN]

El producto deberá estar correctamente embalado para reducir el riesgo de daños durante el transporte.

Recomendamos conservar el comprobante de envío hasta que la devolución haya sido recibida y procesada.

11. Devoluciones no autorizadas

Los productos enviados sin haber contactado previamente con nuestro equipo de atención al cliente pueden sufrir retrasos en su procesamiento.

Por ello, recomendamos solicitar siempre la autorización e instrucciones de devolución antes de enviar cualquier producto.

12. Reembolsos pendientes

Si tu devolución ha sido aprobada y no has recibido el reembolso después del plazo indicado, comprueba primero el estado de la operación con tu banco o proveedor de pago.

Si después de realizar esta comprobación sigues sin recibir el importe, ponte en contacto con nosotros.

Correo electrónico: vjelegacy@vjelegacy.com

Cuando nos contactes, incluye tu número de pedido y la información relacionada con la devolución para que podamos ayudarte lo antes posible.

13. Atención al cliente

Si tienes cualquier pregunta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, nuestro equipo estará disponible para ayudarte.

VJ&ELEGACY

Correo electrónico: vjelegacy@vjelegacy.com
Teléfono: 687179340-687179499
Horario de atención: Lunes a Viernes: 09:00 am - 06:00 pm

Sábado: 10:00 am - 05:00 pm

Domingo: cerrado

Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros antes de enviar el producto.

14. Legislación aplicable

Las devoluciones, reembolsos y garantías se gestionarán de acuerdo con la legislación aplicable a cada pedido y, cuando corresponda, con las normas de protección de consumidores vigentes en el país del cliente.

Nada de esta Política de Devoluciones pretende limitar los derechos legales que correspondan al consumidor.

VJ&ELEGACY se reserva el derecho de actualizar esta política cuando sea necesario. La versión vigente será la publicada en nuestro sitio web.